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| <div class="quote"><b>以下是引用<i>LuckyXiaowen</i>在2007-10-16 14:24:20的发言:</b><br/><p>有一天正想做饭呢,水表坏了,着急给物业打电话,来了一个愣小子,可能我也是太着急了,说着说着吵了几句,那小子撒手不管,走了。</p><p>我大怒,给物业打电话,我的态度也不好。终于来了一个老师傅,给弄好了。过后我又觉得不合适。毕竟都不容易,还是应该尽量忍让、理解。</p><p>老是这样,每当气愤过后,都在心里忏悔一下。心里说着,尽量理解...唉...</p></div><p>气愤是不对,但是他绝对不应该扭头走了。太没有服务意识了!火车站的售票员都规定再怎么挨骂也得忍着,还设了委屈奖。服务行业就是这样的,国外也是如此,客户之所以会发怒,是因为自己的工作没做好,没听说过被说两句就撒手不管的,这样的早给开了。中国的服务业还是不规范。</p> |
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